Polityka zwrotów i reklamacji – Dekorivo.pl
Niniejsza polityka określa zasady zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym Dekorivo.pl, prowadzonym przez FIRMA NEX KACPER KAWIAK, NIP: 7343648112, REGON: 529984923, z siedzibą: 33-300 Nowy Sącz, ul. Lwowska 398.
1. Zwroty (odstąpienie od umowy)
1.1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
1.2. Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować nas o decyzji wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@dekorivo.pl, podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
1.3. Towar należy odesłać w stanie niezmienionym, kompletny, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
1.4. Klient zobowiązany jest do samodzielnego odesłania zwracanego produktu na następujące dane:
FIRMA NEX KACPER KAWIAK, 33-300, Nowy Sącz, Lwowska 398, Email: kontakt@dekorivo.pl, tel. 537659757
1.5. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
1.6. Zwrot płatności zostanie dokonany w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w transakcji (chyba że Klient zgodzi się na inny sposób).
2. Reklamacje
2.1. W przypadku stwierdzenia wady towaru lub otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w terminie 24 miesięcy od daty zakupu.
2.2. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: kontakt@dekorivo.pl, podając numer zamówienia, opis wady oraz – jeśli to możliwe – dokumentację zdjęciową.
2.3. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia.
2.4. W przypadku uznania reklamacji, sklep Dekorivo.pl pokrywa koszt przesyłki zwrotnej oraz dostarczenia nowego lub naprawionego produktu do Klienta.
3. Procedura zwrotów i reklamacji
3.1. Po zgłoszeniu zwrotu lub reklamacji Klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
3.2. Zwroty i reklamacje rozpatrywane są z należytą starannością i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Wyjątki od prawa zwrotu
4.1. Zwrotowi nie podlegają produkty wykonane na indywidualne zamówienie, w tym towary personalizowane (np. plakaty z własnym tekstem, imieniem, dedykacją), o czym Klient zostaje poinformowany przed złożeniem zamówienia.